- La industria automotriz acelera su transformación hacia modelos de servicios conectados, donde la experiencia posventa, la analítica de datos y la asistencia en tiempo real se consolidan como nuevos motores de fidelización y generación de ingresos.
Durante años, el negocio automotor estuvo enfocado principalmente en la venta del vehículo; sin embargo, el mercado viene cambiando aceleradamente. En un escenario marcado por una mayor competencia entre marcas, consumidores más informados y presión sobre los márgenes comerciales, concesionarios y fabricantes vienen replanteando su estrategia de negocio. Hoy, el desafío ya no se limita a concretar la venta de un auto, sino a mantener una relación activa y de largo plazo con el cliente, generando valor más allá de la entrega del vehículo mediante servicios y experiencias de valor agregado.
Frente a ello, las soluciones de conectividad vehicular, monitoreo inteligente y analítica de datos vienen ganando protagonismo dentro de la estrategia comercial del sector. Hoy, las marcas apuestan por herramientas que permiten ofrecer asistencia inmediata, alertas de mantenimiento, servicios personalizados y seguimiento en tiempo real, convirtiendo al vehículo en una plataforma de servicios conectados capaz de fortalecer la fidelización, impulsar el retorno de la industria automotriz.
“Las marcas que seguirán creciendo no serán necesariamente las que vendan más vehículos, sino las que logren mantenerse conectadas con sus clientes después de la compra. Hoy la tecnología permite transformar la seguridad, la conectividad y la experiencia posventa en nuevas oportunidades de negocio para concesionarios y fabricantes”, señaló Luis Fernando Flores Beteta, gerente general de Hunter Perú.
En ese contexto, la compañía viene impulsando soluciones de conectividad vehicular, monitoreo inteligente y analítica de datos que permiten a concesionarios y fabricantes fortalecer la fidelización, aumentar el retorno a talleres autorizados y generar ingresos recurrentes a través de servicios conectados y herramientas de asistencia en tiempo real.
Flores indicó que tecnologías como GPS/GPRS, radiofrecuencia (RF), monitoreo 24/7 y herramientas de data analytics están permitiendo desarrrollar nuevos modelos de relacionamiento con los clientes. Estas soluciones facilitan la implementación de recordatorios inteligentes de mantenimiento, asistencia vial y soluciones de geomarketing orientadas a fortalecer el retorno a talleres autorizados.
Estas soluciones facilitan la implementación de recordatorios inteligentes de mantenimiento, asistencia vial, monitoreo vehicular y estrategias de geomarketing orientadas a incrementar el retorno a talleres autorizados y mejorar la exeriencia del usuario durante todo el ciclo de vida del vehículo.
Actualmente, Hunter monitorea más de 1.2 millones de vehículos en la región y cuenta con más de 260 mil dispositivos conectados. Además, registra una efectividad de recupero vehicular de 94.5%, con más de 17 mil vehículos recuperados, superando los US$400 millones en activos recuperados cifras que reflejan el creciente rol de la tecnología conectada dentro de la industria automotriz y los servicios posventa.
Estas tendencias fueron abordadas durante la exposición realizada por Hunter Perú en el evento organizado por la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE). Hoy la conectividad, analítica de datos y los servicios inteligentes están redefiniendo el negocio automotor en Latinoamérica. Las marcas que logren acompañar mejor a sus clientes tendrán mayores oportunidades de fidelización y crecimiento sosten
