Flow Pagos comparte su visión sobre el impacto del fraude digital en la confianza de los consumidores y los desafíos de los pagos electrónicos en el Perú.
El crecimiento acelerado de las billeteras digitales y el ecommerce en el Perú ha impulsado una nueva etapa de inclusión financiera. Sin embargo, el aumento de fraudes y estafas digitales se ha convertido en uno de los principales desafíos para consolidar la confianza de los consumidores en los pagos electrónicos.
Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), durante el primer semestre de 2025 se realizaron en promedio 1,106 millones de operaciones digitales mensuales en el país, reflejando un crecimiento de 61.8% frente al mismo periodo del año anterior. Además, el número de pagos digitales por adulto alcanzó los 591 al año, equivalente a 1.6 pagos digitales diarios por persona. En paralelo, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) informó que las billeteras digitales ya representan el 59.2% de las transacciones ecommerce en el Perú, superando a las tarjetas de débito y crédito como principal medio de pago online.
No obstante, el avance de los pagos digitales también ha venido acompañado de nuevas modalidades de fraude. De acuerdo con la Dirección de Ciberdelincuencia de la Policía Nacional del Perú, el 90% de los casos de fraude informático registrados actualmente involucra billeteras digitales. Entre las modalidades más frecuentes destacan los falsos comprobantes de pago, phishing, robo de cuentas y el registro ilícito de tarjetas bancarias en billeteras digitales de terceros para realizar compras fraudulentas.
Desde la perspectiva de los actores del ecosistema, el futuro de los pagos digitales estará marcado por la calidad de la experiencia de compra y la seguridad en cada transacción. Marilea Saldarriaga, Country Manager de Flow Pagos Perú, destaca que el usuario actual ya no solo busca rapidez o facilidad al momento de pagar, sino también procesos confiables que le brinden tranquilidad al realizar una compra online.
“Hoy la confianza es uno de los factores más importantes dentro de la experiencia digital. Los usuarios esperan procesos ágiles, simples y seguros, especialmente en un contexto donde los fraudes digitales afectan directamente la percepción sobre los pagos electrónicos. Una mala experiencia puede generar desconfianza no solo hacia una marca, sino hacia el ecosistema digital en general. Por eso, las empresas deben estar comprometidas con ofrecer soluciones que reduzcan riesgos y entreguen mayor seguridad en cada etapa del proceso de compra”, señala Saldarriaga.
Esto responde a un cambio en el comportamiento del consumidor digital, que hoy evalúa no solo la rapidez de una plataforma, sino también el nivel de confianza que le transmite al momento de realizar una transacción. En un contexto donde los fraudes online son cada vez más frecuentes, la seguridad ha pasado de ser un valor agregado a convertirse en un factor decisivo dentro de la experiencia de compra. Por ello, las empresas del ecosistema digital vienen enfocándose en desarrollar procesos más transparentes, seguros y simples, que permitan reducir la percepción de riesgo y fortalecer la relación de confianza con los usuarios.
En un entorno donde las transacciones digitales continúan ganando protagonismo, la prevención del fraude se posiciona como uno de los principales retos para el ecosistema digital en el Perú. Por ello, especialistas coinciden en que combinar innovación tecnológica, educación digital y herramientas de seguridad será fundamental para impulsar un crecimiento sostenible y fortalecer la relación de confianza entre consumidores y comercios.
