El 46% de la población cuenta con un nivel medio de educación financiera, según la última Encuesta Nacional de Capacidades Financieras elaborada por la SBS.
En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, es importante que conozcas tus derechos al contratar productos financieros como créditos, cuentas de ahorro o seguros.
Ángel Mendoza, Experto en Experiencia al Cliente de Caja Los Andes, comparte los principales derechos del consumidor financiero a tomar en cuenta antes, durante y después de contratar un producto financiero:
- Derecho a la transparencia de la información: Debes recibir información correcta, completa y clara sobre los productos financieros antes de contratarlos: Tasa de interés, comisiones y gastos, condiciones del producto.
- Derecho a comparar productos financieros: Tienes libertad para evaluar y comparar en las diferentes entidades sobre el producto o el servicio al cliente.
- Derecho a recibir un trato justo y libre de discriminación: Debes ser atendido con dignidad, con respeto, de forma equitativa. Esto aplica para todos incluyendo segmentos de personas con discapacidad. Esto también integra que la entidad no debe tener prácticas agresivas o abusivas.
- Derecho a recibir un servicio idóneo: La entidad debe cumplir con las condiciones ofrecidas en la contratación, si hay cargos deben ser también según lo informado.
- Derecho a acceder a contratos y documentos del producto: Tienes derecho a recibir la Hoja Resumen y Contrato del producto financiero, podrás validar la información del monto crédito, valor de cuota, tasa de interés, otros
- Derecho a presentar inconformidad: Al presentar inconformidad con el producto o servicio, tienes derecho poder expresarlo con un reclamo formal, la entidad debe responder en 15 días hábiles.
