Como parte de su estrategia para fortalecer la experiencia del cliente, Toyota del Perú continúa avanzando en la modernización de su red de concesionarios a nivel nacional, uno de los pilares estratégicos de la compañía para acercar la marca a más clientes y acompañarlos durante todo el ciclo de vida de su vehículo.
Con una inversión de cerca de S/45 millones, Toyota y su red de concesionarios, vienen implementando nuevos estándares de infraestructura y digitalización en sus showrooms, que incorporan diseños renovados, herramientas tecnológicas y espacios orientados a ofrecer una experiencia más inmersiva, para hacer el proceso de venta más transparente y accesible para los clientes.
Este proceso forma parte de un plan de transformación que Toyota desarrolla junto a su red de concesionarios, el cual busca fortalecer la experiencia del cliente no solo en la etapa de compra, sino también durante la atención en talleres y el proceso de renovación de vehículo.
“La red de concesionarios es un componente fundamental para Toyota del Perú, ya que representa el principal punto de contacto con nuestros clientes. Por ello, venimos trabajando de manera conjunta con nuestros socios estratégicos para modernizar nuestros espacios de atención e incorporar herramientas digitales que sigan elevando nuestros estándares y responder cada vez mejor las necesidades de nuestros clientes”, señaló Aldo Kobayashi, Gerente Ejecutivo de División Comercial de Toyota del Perú.
Como parte de esta transformación, los nuevos showrooms incorporan una nueva fascia de marca y diversas zonas de digitalización dentro de los espacios de atención, entre ellas el Hero Model Wall, tótems digitales y pantallas informativas que permiten brindar información de manera dinámica y acompañar a los clientes durante su proceso de decisión.
Asimismo, se han desarrollado nuevos espacios diseñados para mejorar la comodidad y cercanía con los clientes, como el Customer Hub, un ambiente pensado para que los visitantes puedan sentirse como en casa mientras recorren el concesionario. A ello se suma la incorporación de nuevo mobiliario para asesores comerciales, que permite ofrecer una atención más clara, transparente y personalizada.
Dentro del showroom también se han habilitado distintos corners de marca, espacios dedicados a que los clientes puedan conocer y experimentar de manera más cercana la tecnología de Toyota, las soluciones de movilidad que ofrece KINTO y el espíritu deportivo del portafolio Gazoo Racing.
Avances en la red de concesionarios
La implementación de estos nuevos estándares se viene desarrollando de manera progresiva en la red de concesionarios a nivel nacional. Entre los concesionarios que ya cuentan con este formato se encuentran Grupo Pana Moquegua (Moquegua), Autonort Huaraz (Áncash) y Mannucci Motors Tarapoto (San Martín). Durante marzo también se suman Mitsui La Molina Mitsui Aramburú y Grupo Pana San Miguel, ubicados en Lima.
Precisamente, el concesionario de Grupo Pana en San Miguel fue presentado como un ejemplo de esta transformación y del trabajo conjunto que Toyota viene desarrollando con sus socios estratégicos para seguir fortaleciendo su red.
Próxima etapa: fortalecimiento de la posventa
Como parte de este proceso de modernización, Toyota del Perú iniciará durante este año la segunda fase de la transformación de su red, enfocada en la renovación de las áreas de servicio de los concesionarios.
Esta etapa permitirá seguir fortaleciendo los estándares de calidad en la atención de posventa, reforzando uno de los principales atributos de la marca: un servicio confiable con sólida disponibilidad de repuestos que contribuye a mantener el valor de reventa de los vehículos Toyota en el mercado.
Con estas iniciativas, Toyota del Perú reafirma su compromiso de seguir desarrollando una red de concesionarios moderna, eficiente y alineada con las necesidades de sus clientes en todo el país.
