En entrevista con Revista Economía, Cruz Herrera Bardales, gerente general de Solución Global Equipos, explica cómo la empresa ha construido su posicionamiento en servicios especializados para maquinaria pesada, los cambios tecnológicos del sector y su estrategia de expansión en el mercado peruano e internacional.
¿Cómo nace Solución Global Equipos y qué necesidad del mercado buscó atender en sus inicios?
Solución Global Equipos nace el 1 de octubre de 2014, a partir de mi experiencia previa en el rubro de motores y maquinaria diésel. En ese período identifiqué un crecimiento sostenido del sector, así como una mayor incorporación de tecnología en los equipos, lo que generaba una demanda creciente por servicios más especializados en diagnóstico, mantenimiento y reparación.
Si bien en el Perú existen representantes oficiales de marcas líderes del mercado, observé que una parte importante de la maquinaria no era plenamente atendida, ya que el enfoque de estos proveedores estaba orientado principalmente a grandes clientes corporativos. Esto dejaba una brecha en empresas que requerían un servicio técnico más cercano, flexible y personalizado. Frente a esta necesidad, fundé Solución Global Equipos con el objetivo de ofrecer soluciones integrales que incluyan reparación, mantenimiento, diagnóstico y servicios postventa.
En sus inicios, la empresa se enfocó en el sector de transporte urbano y carga pesada, y con el tiempo fue ampliando su alcance, atendiendo actualmente a sectores como minería, marino, portuario, construcción e industria, consolidando una propuesta de valor basada en la especialización técnica y la atención directa al cliente.
¿Cuáles considera que han sido los principales hitos en la trayectoria de la empresa desde su fundación hasta hoy?
Desde la fundación de Solución Global Equipos, considero que los principales hitos han sido, en primer lugar, la formalización y fortalecimiento de la empresa, al pasar de I.R.L. a S.A.C. e invertir en infraestructura, equipamiento y herramientas de diagnóstico, lo que nos permitió asumir servicios de mayor complejidad.
Otro hito relevante fue la consolidación de una cartera de clientes de largo plazo, que marcó el paso de servicios puntuales a un modelo basado en ingresos recurrentes, fortaleciendo la rentabilidad y estabilidad financiera de la empresa.
Asimismo, la obtención de homologaciones y certificaciones de servicio, junto con el reconocimiento como reseller de servicios de la marca Cummins y el trabajo continuo con clientes vinculados a Caterpillar y Ferreyros, consolidó nuestra especialización técnica y credibilidad en el mercado.
Finalmente, la empresa avanzó hacia una diversificación progresiva de marcas y servicios, pasando de una especialización inicial en motores Cummins a la atención de otras marcas como Caterpillar y Komatsu, respaldada por la capacitación continua del personal. Esto permitió ampliar la cartera de clientes, fortalecer la presencia tanto a nivel nacional como internacional y consolidar el posicionamiento de la empresa como una alternativa técnica confiable y especializada.
¿Qué valores o principios han guiado el crecimiento sostenido de Solución Global Equipos en el tiempo?
La forma en que hemos trabajado desde el inicio se ha sostenido, en primer lugar, en el compromiso y el cumplimiento, porque son la base para construir confianza y credibilidad con nuestros clientes. No nos limitamos a brindar un servicio, sino que ofrecemos soporte técnico, y en determinados casos atendemos fuera del horario de oficina cuando la operación del cliente lo requiere. La honestidad es otro valor fundamental, especialmente en el diagnóstico y en la toma de decisiones, ya que priorizamos relaciones transparentes y de largo plazo. Asimismo, el trabajo en equipo es un valor central en nuestras operaciones diarias, ya que entendemos que los resultados se alcanzan a partir de la colaboración, la comunicación efectiva y el respeto entre nuestros colaboradores. Sobre esa base de valores, la empresa se gestiona con criterios claros de orientación al cliente, un estilo de liderazgo participativo y una búsqueda permanente de mejora, a través de la capacitación continua y la actualización técnica. Esta forma de conducir la empresa ha ido dando lugar a una cultura organizacional sólida, que sostiene el crecimiento de Solución Global Equipos en el tiempo.
¿De qué manera ha evolucionado la propuesta de valor de la empresa frente a los cambios del entorno empresarial y tecnológico?
Desde el inicio, la empresa ha orientado su enfoque a acompañar la operación de sus clientes, combinando especialización técnica con un trato directo y soluciones a la medida. A medida que el entorno empresarial y tecnológico ha ido cambiando, y los motores y equipos han incorporado mayores niveles de electrónica y automatización, se han reforzado las capacidades en diagnóstico especializado y planificación de mantenimiento para responder a estas nuevas exigencias.
Este proceso de adaptación ha sido continuo y seguirá fortaleciéndose en el tiempo, no solo mediante la incorporación de tecnología, sino también consolidando aquello que diferencia a la empresa en el mercado: una relación cercana con el cliente, asesoría técnica personalizada y soporte oportuno, entendiendo que cada operación requiere soluciones específicas. Asimismo, este enfoque se ha complementado con una mayor digitalización en la relación con los clientes, incorporando canales de comunicación directa y fortaleciendo la presencia digital a través de la página web corporativa, actualmente en proceso de mejora y actualización, como parte de una visión de crecimiento sostenido.
¿Cómo ha cambiado la demanda de soluciones técnicas y equipos especializados en los últimos años?
En los últimos años, la demanda de soluciones técnicas y equipos especializados ha evolucionado principalmente por el avance de la digitalización y la automatización en motores y maquinaria. Los equipos actuales incorporan mayor electrónica, lo que ha incrementado la necesidad de diagnóstico avanzado, evaluación técnica especializada y una planificación de mantenimiento más precisa. Asimismo, el mercado se ha orientado hacia soluciones que permitan mayor eficiencia operativa, menor riesgo de fallas y una mejor adaptación a operaciones cada vez más complejas, lo que ha elevado el nivel de exigencia técnica hacia los proveedores.
¿Qué sectores productivos concentran actualmente la mayor parte de sus clientes?
Actualmente, la mayor parte de nuestros clientes se concentra en los sectores minero, portuario y marítimo, así como en construcción, industria y transporte pesado. Son sectores altamente exigentes en términos operativos, donde la tecnología, la confiabilidad de los equipos y el soporte técnico especializado resultan clave para asegurar la continuidad de las operaciones.
¿Cómo describiría el perfil del cliente actual de Solución Global Equipos y qué factores valora más al momento de elegir un proveedor?
El cliente actual de Solución Global Equipos es un cliente empresarial, con operaciones críticas y una alta responsabilidad sobre la continuidad de sus procesos. Es un cliente informado, que evalúa a sus proveedores con criterio técnico y visión de largo plazo. Al momento de elegir un proveedor, nuestros clientes valoran especialmente la confiabilidad, la calidad de los repuestos, la capacidad de respuesta, y la posibilidad de contar con un aliado técnico que entienda su operación y pueda ofrecer soluciones integrales. Asimismo, consideran clave la relación de largo plazo, el costo-beneficio y la reputación, buscando más que un servicio puntual, un socio estratégico.
¿Qué impacto han tenido la digitalización y la eficiencia operativa en las decisiones de compra de sus clientes?
La digitalización y la eficiencia operativa hoy influyen directamente en las decisiones de compra de nuestros clientes. Por un lado, la digitalización les permite acceder de manera rápida a información sobre los repuestos que trabajamos, solicitar cotizaciones y contactarse con nosotros, lo que agiliza el proceso de evaluación y toma de decisión. Por otro lado, la eficiencia operativa se ha vuelto determinante. A medida que los equipos incorporan mayor tecnología, los clientes priorizan proveedores que cuenten con herramientas de diagnóstico especializadas y capacidad técnica para identificar fallas con precisión. Esto les permite reducir tiempos de inactividad, optimizar costos y asegurar la continuidad de sus operaciones, factores que hoy pesan más que el precio al momento de decidir.
¿Qué diferencia a Solución Global Equipos de otros proveedores del mercado?
Nuestro enfoque se basa en ofrecer costos competitivos sin sacrificar la calidad, respaldando siempre nuestro trabajo con garantía y productos originales. Contamos con una amplia experiencia en servicios de reparación y un profundo conocimiento de los equipos, lo que nos permite brindar soluciones técnicas confiables. Mantenemos una relación directa y cercana con nuestros clientes, sin burocracia, lo que genera confianza y nos permite conocer su gestión, planificación y las fallas reales de sus equipos. Escuchamos sus reportes y necesidades, realizamos visitas técnicas para evaluar cada caso con sinceridad y proponemos distintas alternativas de solución, además de recomendar mantenimientos en función a las horas de trabajo de los equipos. Nuestros clientes valoran principalmente la atención personalizada, la honestidad técnica y el acompañamiento constante, lo que se traduce en un servicio de calidad y relaciones de largo plazo.
¿Cómo se posiciona la empresa como un socio técnico estratégico más allá de la venta de equipos?
Buscamos posicionarnos como un aliado técnico de nuestros clientes a través de un acompañamiento continuo a lo largo de su operación. Brindamos servicios, repuestos y soporte postventa y, aun cuando no contamos con disponibilidad inmediata, gestionamos oportunamente el abastecimiento necesario para atender los requerimientos del cliente. La comunicación es constante, tanto mediante servicios automatizados como a través de impulsos comerciales y la atención permanente ante quejas de equipos y solicitudes. Ante una falla, solicitamos el reporte y el historial del área de mantenimiento para identificar la causa raíz y brindar una solución adecuada, interviniendo de manera correctiva y preventiva, anticipándonos a las necesidades del cliente y actuando con transparencia respecto al estado real de los equipos. Cada caso se evalúa de forma individual, adaptando las soluciones a las necesidades y prioridades de cada operación, respondiendo de manera inmediata ante situaciones urgentes y fortaleciendo una relación basada en la confianza y la satisfacción.
¿Qué importancia tiene el servicio postventa, la asesoría técnica y la personalización de soluciones dentro de su modelo de negocio?
Nuestro trabajo no termina con la entrega de un servicio o la venta de un repuesto, sino que continúa a través del seguimiento y la orientación constante al cliente. Después de cada intervención, brindamos recomendaciones para futuras solicitudes y ayudamos a planificar los mantenimientos necesarios. Cuando surgen dudas o problemas técnicos, escuchamos atentamente las necesidades del cliente, evaluamos cada situación y brindamos soporte técnico con personal capacitado y con experiencia. Todos los clientes reciben el mismo nivel de atención; sin embargo, cada equipo y operación requiere un tratamiento distinto, por lo que realizamos recomendaciones de mantenimiento preventivo y correctivo según las horas de trabajo, el modelo, la serie y la marca de cada equipo, asegurando soluciones adecuadas y confiables.
¿Podría compartirnos algún caso o experiencia que refleje el valor agregado que ofrecen a sus clientes?
Recuerdo un caso en el que un cliente presentó una falla relevante en uno de sus motores diésel, donde el tiempo era un factor determinante, ya que la paralización del equipo generaba penalidades. Este tipo de reparaciones suele requerir aproximadamente veinte días; sin embargo, en esta ocasión el plazo solicitado era considerablemente menor. Ante ello, se realizó una planificación distinta del trabajo, organizando turnos de día y noche y contando con el apoyo del personal técnico, lo que permitió avanzar de manera continua. Como resultado de este esfuerzo conjunto, el overhaul del motor se concluyó en menos de diez días, cumpliendo con el plazo requerido y dejando al cliente satisfecho con el resultado y los tiempos de entrega.
¿Cuáles son los principales objetivos de crecimiento de la empresa para los próximos años?
Los objetivos de crecimiento de la empresa están orientados, en una primera etapa, a consolidar y ampliar su presencia geográfica mediante la apertura progresiva de sucursales en zonas estratégicas del país como Cusco, Arequipa, Piura, Trujillo y Chiclayo, donde actualmente se concentra una parte importante de la actividad operativa. Esta expansión permitirá fortalecer la capacidad de atención, optimizar los tiempos de respuesta y mantener una mayor cercanía con los clientes.
En paralelo, se proyecta avanzar hacia un mayor nivel de especialización técnica, apoyándose en el uso de tecnología y sistemas de monitoreo que permitan atender operaciones de creciente complejidad. Finalmente, como parte de una estrategia de crecimiento sostenido, la empresa apunta a consolidar y ampliar su cartera de clientes a nivel internacional, incrementando la participación en servicios ejecutados fuera del país y la facturación proveniente del exterior.
¿Tienen previsto ampliar su portafolio de soluciones, ingresar a nuevos mercados o fortalecer alianzas estratégicas?
Hemos identificado la oportunidad de ampliar el portafolio de soluciones incorporando repuestos y componentes directamente vinculados al desempeño y la continuidad operativa de los equipos. Entre ellos, se viene evaluando la comercialización de baterías, por su alta rotación en camiones y maquinaria, así como componentes eléctricos y electrónicos orientados al control y monitoreo del rendimiento, que aporten a una gestión más eficiente de las operaciones.
En cuanto a nuevos mercados, se busca extender la oferta de servicios técnicos a sectores donde el uso intensivo de motores y la confiabilidad operativa son críticos. Destacan el sector de energía y generación eléctrica, especialmente en grupos electrógenos, y el segmento de operadores logísticos y flotas especializadas, como transporte industrial, puertos y almacenes, donde la reducción de tiempos muertos y el monitoreo del desempeño resultan determinantes.
Adicionalmente, la empresa viene evaluando el desarrollo de relaciones comerciales y técnicas de carácter estratégico con fabricantes y marcas de motores y autopartes de procedencia china, cuya presencia en el mercado peruano se encuentra en expansión. Al tratarse de equipos relativamente nuevos en el país y con una oferta aún limitada de talleres especializados, este escenario representa una oportunidad para desarrollar conocimiento técnico, atender una demanda emergente y posicionarse tempranamente como un referente en el soporte y mantenimiento de este tipo de maquinaria, alineándose a la evolución del mercado.
¿Qué papel jugará la innovación tecnológica en la visión de futuro de Solución Global Equipos?
La innovación tecnológica será clave en la visión de futuro de Solución Global Equipos, ya que los motores y la maquinaria incorporan cada vez mayor tecnología y estándares ambientales, como los equipos con normativa Tier 3. Frente a ello, la empresa viene invirtiendo en herramientas de diagnóstico especializadas, que nos permiten adaptarnos a esta evolución y responder con mayor precisión a equipos cada vez más complejos. Asimismo, seguimos de cerca innovaciones como los equipos autónomos, las tecnologías basadas en IoT, la electrificación de la maquinaria y la telemetría en tiempo real. Frente a estos avances, nuestro enfoque es fortalecer progresivamente nuestras capacidades técnicas, para acompañar a nuestros clientes y mantenernos alineados con la evolución del sector.
¿Cómo proyecta a la empresa en el mediano y largo plazo dentro del sector?
En los próximos 5 a 10 años, veo a Solución Global Equipos como una empresa sólidamente posicionada dentro del sector, reconocida por su confiabilidad y criterio técnico, y por acompañar operaciones de alta exigencia. Desde una perspectiva estratégica, aspiramos a ocupar una posición diferenciada basada en la profundidad técnica y el uso inteligente de la tecnología. Buscamos ser una referencia cuando se trata de resolver situaciones complejas, generar confianza y construir relaciones de largo plazo, con un equipo humano fortalecido que crezca de forma alineada al desarrollo de la empresa.
