La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi ordenó a Alfin Banco (anteriormente Banco Azteca) la devolución de S/ 264,179.90 a un cliente afectado por graves irregularidades en el manejo de sus cuentas bancarias y operaciones no autorizadas.
Irregularidades detectadas
La investigación del Indecopi determinó que la entidad financiera cometió múltiples infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor:
- Apertura indebida de cinco cuentas de ahorro sin solicitud ni autorización del cliente
- Modificación no autorizada del correo electrónico registrado en la banca móvil
- Ejecución de 27 operaciones bancarias no reconocidas por el titular
- Traslado indebido de responsabilidades al consumidor por servicios no contratados
Estas acciones fueron calificadas como métodos comerciales coercitivos y falta de idoneidad en el servicio financiero, generando un perjuicio económico significativo al denunciante.
Medidas ordenadas
La Resolución N.° 3934-2025/SPC-INDECOPI, emitida en segunda y última instancia administrativa, establece las siguientes obligaciones para Alfin Banco:
- Devolución de S/ 264,179.90, monto que incluye las operaciones no reconocidas, comisiones, Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) e intereses legales acumulados
- Cancelación inmediata de las cuentas no solicitadas
- Rectificación de la información personal del cliente en el sistema de banca móvil
- Pago de una multa de 22.63 UIT (S/ 121,070.50) por las infracciones cometidas
Antecedentes de sanciones
Este caso se suma a otra sanción impuesta a Alfin Banco en septiembre de 2025, cuando la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales multó a la entidad con más de S/ 660,000 por uso no autorizado de datos personales de al menos dos ciudadanos.
En aquella ocasión, se comprobó que el banco realizó llamadas comerciales y procesó información confidencial sin consentimiento de los afectados, ni documentación que acreditara la obtención lícita de los datos, incumpliendo la Ley de Protección de Datos Personales.
Contexto de denuncias
La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales informó que durante 2025 se han recibido cerca de 600 denuncias por uso indebido de datos personales, evidenciando un aumento sostenido de reclamos relacionados con la protección de información privada, especialmente en el sector financiero.
