En el marco del Black Friday y Cyber Monday, las dos fechas más relevantes del calendario de descuentos, el comercio electrónico en Perú experimenta un crecimiento notable. Los peruanos recurren cada vez más a las plataformas digitales para encontrar mejores precios, comparar opciones, planificar sus compras y acceder a experiencias más rápidas y convenientes. En esa línea, Kantar IBOPE Media presenta nuevos insights que permiten entender cómo está evolucionando el comportamiento del consumidor online durante esta temporada de alto movimiento comercial.
De acuerdo con el Target Group Index (TGI), el 2025 consolida al e-commerce como un “jugador central” en las decisiones de compra, impulsado por la búsqueda de conveniencia, mejores precios y la mayor confianza en los entornos digitales. Siete de cada diez internautas peruanos consideran importante confiar en los sitios web que visitan, mientras que el 76% afirma comprar online porque encuentra precios más bajos que en los canales físicos.
“El comportamiento del consumidor peruano durante estas fechas demuestra cómo la confianza, la relevancia y la experiencia digital personalizada se han convertido en pilares del e-commerce. Hoy los consumidores están mejor informados, planifican más y valoran a las marcas que conectan con ellos en el momento adecuado con contenidos útiles. Esta tendencia abre una gran oportunidad para que las empresas optimicen sus estrategias y fortalezcan la relación con un consumidor cada vez más digital”, afirmó Ana Laura Barro, CEO de Kantar IBOPE Media.
La planificación previa continúa ganando relevancia en esta temporada: el 52% de usuarios utiliza internet con frecuencia para planear sus compras, comparando precios, revisando opiniones o identificando las mejores promociones del mercado. Asimismo, el 30% admite ser influenciado por comentarios u opiniones online, lo que reafirma la importancia de la reputación digital en el proceso de decisión.
Por su parte, la publicidad digital sigue fortaleciendo su impacto en un periodo donde la competencia por la atención es más intensa: el 60% de usuarios presta más atención a anuncios en sitios web de confianza, y el 54% prefiere anuncios relacionados con el contenido que consume. Además, el 46% muestra mayor atención a los videos publicitarios, y el 39% afirma verlos completos, lo que evidencia que la relevancia contextual y los formatos audiovisuales son esenciales para captar la atención del consumidor durante fechas de alto tráfico como Black Friday y Cyber Monday.
En cuanto a la experiencia de compra, los consumidores valoran cada vez más la agilidad y la conveniencia del canal online. El precio se mantiene como principal motivador, seguido de la variedad de medios de pago aceptados, las ofertas de temporada, la rapidez en la entrega y la facilidad para encontrar los productos. Estos elementos consolidan al comercio electrónico como un espacio que ofrece eficiencia, competitividad y una experiencia más fluida para los usuarios.
Finalmente, el estudio también identifica cinco perfiles de compradores digitales que conviven dentro del ecosistema del e-commerce;
- Usuarios experimentados: compran con alta frecuencia y basan sus decisiones en reseñas online.
- Compradores extremos: usuarios de consumo intensivo, con alta confianza en anuncios y recomendaciones.
- Tradicionales: prefieren productos de bajo riesgo y plataformas altamente seguras.
- Cauto: gastan menos y priorizan servicios prácticos.
- Indiferentes: compran con poca frecuencia y muestran menor confianza en internet como fuente de información.
Cada perfil refleja un nivel distinto de interacción con el entorno digital y refuerza la importancia de que las marcas adapten sus estrategias a las motivaciones de cada tipo de consumidor, especialmente durante fechas especiales con alta demanda.
