Konecta ofrece operaciones de servicio al cliente a gran escala para las principales empresas de servicios públicos.
Konecta, líder mundial en transformación de la Experiencia de Cliente (CX) y operaciones digitales, ha sido seleccionada como uno de los socios iniciales para unirse al Programa de Socios de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) de Kraken, lanzado para identificar proveedores de confianza capaces de ofrecer una CX excepcional a escala.
Con un historial probado en la gestión de operaciones de clientes para múltiples clientes de Kraken en varios países, Konecta comparte el objetivo de Kraken de elevar las experiencias de los clientes a través de la tecnología y la experiencia humana.
Durante décadas, las empresas de servicios públicos (utilities) han luchado con sistemas fragmentados, procesos de facturación complejos y recorridos de cliente desconectados. Kraken reemplaza este mosaico con un Sistema Operativo fluido impulsado por IA de grado utility, que conecta cada punto de contacto —desde la gestión de contadores inteligentes hasta la facturación, las ventas y la atención al cliente— impulsando al mismo tiempo la experiencia del cliente y la innovación.
Compromiso con el Modelo de Agente Universsal
Un componente importante del éxito de Kraken es su modelo operativo de Agente Universal, un enfoque probado que reemplaza los modelos de soporte tradicionales y aislados por equipos empoderados y polivalentes para lograr una mayor satisfacción del cliente a un menor coste.
En los últimos dos años, Konecta ha integrado con éxito el modelo de Agente Universal de Kraken en sus operaciones, demostrando su capacidad para adaptar ecosistemas complejos de gran escala y ofrecer un impacto medible en los mercados energéticos.
Con geografías compartidas y ambiciones de crecimiento global, Konecta y Kraken están estratégicamente alineados para escalar este modelo en los mercados, asegurando una excelencia consistente en la experiencia del cliente dondequiera que se expanda la plataforma Kraken.
Una asociación que acelera la transformación digital de las Utilities
Konecta forma parte del Programa de Socios BPO de Kraken (KBPP), una red de confianza de socios de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) cuidadosamente seleccionados por su capacidad para cumplir con los criterios de evaluación de Kraken, su historial de entrega y su preparación para ofrecer resultados excepcionales de servicio al cliente para los clientes de Kraken.
Kraken tiene contrato para servir a más de 70 millones de cuentas de clientes en todo el mundo. Esta nueva asociación con Konecta marca un paso importante en la expansión de ese alcance, permitiendo a los clientes de Kraken atender a más usuarios, más rápido, sin comprometer la experiencia del cliente.
Konecta ofrece operaciones de servicio al cliente a gran escala para las principales empresas de servicios públicos, notablemente desde su Red de Entrega en Casablanca (Marruecos) y Durban (Sudáfrica). Estos centros desempeñan un papel clave en el apoyo a los clientes de Kraken en toda Europa, proporcionando un servicio multilingüe de alta calidad a medida que la plataforma se expande globalmente.
Aprovechando su profunda experiencia en utilities (que representa el 12% de sus ingresos globales de 2.000 millones de euros), Konecta proporciona soluciones de CX escalables y multilingües en cada punto de contacto.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, señaló: «Mientras las empresas de servicios públicos experimentan una de las transformaciones más significativas de su historia, y con Kraken liderando el camino, esta asociación nos permite elevar aún más nuestra profunda experiencia en la industria. Al combinar herramientas impulsadas por IA, operaciones ágiles y una toma de decisiones basada en datos, estamos estableciendo un nuevo estándar para la experiencia del cliente. Esto se alinea plenamente con el plan estratégico Katalyst 2028 de Konecta para una CX impulsada por IA y soluciones híbridas que combinan la experiencia humana con la innovación de la IA».
Por su parte, Anja Langer Jacquin, Directora de Experiencia Kraken y Directora General Ejecutiva en Kraken, dijo en el escenario de la cumbre global de Konecta en Madrid: «Estamos increíblemente emocionados de lanzar el Programa de Socios BPO de Kraken, un nuevo capítulo en nuestra misión de permitir experiencias de cliente de clase mundial y acelerar la transición energética para las empresas de servicios públicos. Socios como Konecta desempeñarán un papel clave para ayudarnos a escalar con excelencia e impacto».
