Invertir en atención al cliente no es un gasto, es una estrategia de crecimiento.
Los consumidores tienen acceso a múltiples opciones con solo un clic, la atención al cliente se ha convertido en uno de los factores decisivos a la hora de elegir una marca. Ya no basta con tener el mejor producto o el precio más competitivo: el cliente busca sentirse valorado, escuchado y comprendido. Las empresas que logran conectar emocionalmente con sus usuarios son las que se diferencian y se ganan su lealtad.
“Este cambio de comportamiento plantea un reto urgente: profesionalizar el servicio al cliente y repensar cada punto de contacto. No se trata solo de resolver dudas o atender reclamos, sino de diseñar experiencias que generen confianza, fidelidad y una conexión real entre las personas y las organizaciones”, agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager de ZeroQ. Quien además nos comenta algunas estrategias para revolucionar este aspecto tan importante:
Ponte en los zapatos de tu cliente: La atención al cliente comienza con una actitud positiva y empática. Es necesario hacer las preguntas adecuadas para comprender la necesidad del cliente, escuchar sus motivaciones y manifestar una disposición genuina por ayudar pueden marcar la diferencia entre una venta ocasional y un cliente recurrente.
Comunicación asertiva: Un lenguaje corporal abierto y una escucha activa son fundamentales. Mantén contacto visual, evita posturas cerradas y demuestra que estás disponible para entender al cliente. Esta combinación refuerza la confianza y mejora la percepción sobre tu marca.
Servicio postventa: Brindar soporte tras una venta demuestra compromiso y preocupación por la experiencia completa del cliente. Además, mantener satisfechos a los clientes actuales es más rentable que captar nuevos. Un seguimiento posterior, una encuesta de satisfacción o una consulta técnica pueden marcar la diferencia.
Estandarización del servicio: Establecer protocolos y normativas internas garantiza que todos los clientes reciban la misma calidad de atención, sin importar quién los atienda o en qué sucursal. Este tipo de gestión no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece la imagen institucional.
“Invertir en atención al cliente no es un gasto, es una estrategia de crecimiento. Las empresas que integran tecnología, empatía y formación continua en sus procesos de atención logran clientes más satisfechos, equipos más motivados y resultados sostenibles en el tiempo” agregó Alvarado.
