En entrevista para Revista Economía, Liliana Huarcaya, gerente de Comunicación y Ciudadanía Corporativa, explica cómo la emblemática sede refleja la visión del banco, su estrategia de marketing y la apuesta por acompañar a los peruanos en sus sueños y proyectos.
¿Qué significa para Interbank celebrar 25 años en este edificio?
La Torre Interbank no solo es una sede corporativa, sino una pieza clave del desarrollo urbano de Lima. Es uno de los edificios más representativos de la arquitectura corporativa peruana, ubicado en un eje vial dinámico que conecta la Lima histórica con el centro financiero de la ciudad. Durante estos 25 años, sigue siendo un referente arquitectónico, estudiado en facultades de ingeniería y arquitectura, tanto nacionales como internacionales.
¿Cuántos pisos tiene y cuál es el mensaje principal que transmite Interbank con esta arquitectura?
La torre tiene 20 pisos y 88 metros de altura, con un diseño inspirado en las chulpas de Puno, reflejando la peruanidad en plena Lima urbana. La base del edificio está construida con piedras macizas talladas por artesanos locales, mostrando un compromiso con la cultura y la tradición. Desde sus inicios, la sede buscó representar la visión de Interbank: ser el mejor banco con las mejores personas y convertirse en un referente financiero en la región.
Actualmente, ¿qué áreas del banco funcionan en la torre?
La torre funciona principalmente como sede corporativa. La atención al público se realiza en nuestras tiendas y canales digitales. Aquí se diseñan productos, se desarrollan iniciativas y se gestiona todo el acompañamiento necesario para que los clientes tengan la mejor experiencia de servicio, ya sea en sucursales físicas o a través del aplicativo móvil del banco.
Además del edificio, ¿cómo ha evolucionado la zona y su entorno?
La zona de Santa Catalina en La Victoria ha cambiado mucho en 25 años. Antes predominaban las viviendas, pero con la llegada de la torre y otras sedes corporativas, la zona se ha dinamizado comercialmente, con oficinas, centros comerciales y edificios residenciales.
Hablando de marketing, ¿cuál es el enfoque de la estrategia de Interbank para 2026 y qué diferencia sus campañas de la competencia?
Nuestra estrategia se centra en el valor del tiempo: “el tiempo vale más que el dinero”. Queremos que los clientes dediquen su tiempo a lo que realmente valoran, mientras Interbank los acompaña en sus sueños, familia y proyectos. Para ello, hemos digitalizado casi todos nuestros servicios. A través del aplicativo Interbank Up, los clientes pueden acceder a más del 95% de nuestros productos y servicios de forma inmediata, segura y gratuita, los siete días de la semana.
¿Qué productos financieros son los de mayor demanda actualmente en Interbank?
Tenemos un portafolio amplio, tanto para personas como para empresas. Para clientes individuales, nos enfocamos en experiencias de viaje, gastronomía y entretenimiento, además de productos clave como préstamos para estudios de posgrado o la adquisición de la vivienda propia. La idea es acompañar los sueños y necesidades más importantes de las familias peruanas.
¿Cómo ha integrado Interbank la inteligencia artificial en sus operaciones y servicios?
La IA se utiliza principalmente en análisis de datos y soporte de atención al cliente. Permite respuestas rápidas a consultas sobre productos, fechas de pago, ampliación de líneas de crédito o uso de tarjetas, sin necesidad de trasladarse a una sucursal física. También contamos con WhatsApp de atención al cliente, con respuestas preestablecidas para agilizar la experiencia.
Interbank ofrece beneficios y promociones vinculadas a sus servicios. ¿Podría comentarnos sobre esto?
Sí, a través de nuestra billetera digital y funcionalidad de pagos, los clientes acceden a descuentos en restaurantes, tiendas por departamentos y eventos. Por ejemplo, la billetera permite pagos digitales incluso en el transporte público, reduciendo el uso de efectivo y aumentando la seguridad.
¿Cuál es la visión de Interbank para los próximos 25 años en comunicación y servicio al cliente?
Nos sentimos muy orgullosos de nuestra sede, que refleja identidad y conexión con los peruanos. La visión de Interbank sigue siendo desafiante: consolidarnos como el mejor banco, ofrecer experiencias de servicio excepcionales y acompañar el desarrollo económico del país, construyendo un Perú más justo, equitativo e inclusivo para todos.
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