La multa de S/1.537.250 aplicada por Indecopi al BBVA por la realización de llamadas no solicitadas puso en evidencia el uso de inteligencia artificial como parte central del proceso de supervisión. La sanción se derivó de una investigación de la Dirección de Fiscalización, que analizó un gran volumen de llamadas realizadas por la entidad financiera entre enero y abril de 2024.
Para llevar a cabo este examen, el organismo utilizó herramientas informáticas basadas en IA, como Python y Whisper, que permitieron detectar más de 330 mil comunicaciones de carácter publicitario dirigidas a más de 243 mil usuarios. A partir de ese universo, se extrajo una muestra de 1.155 llamadas correspondientes a tres periodos, de las cuales 1.130 fueron identificadas como promocionales, lo que confirmó la amplitud de la conducta infractora.
La directora de Fiscalización del Indecopi, Milagros Pozo, explicó que uno de los mayores retos fue distinguir las llamadas spam dentro de un flujo masivo de comunicaciones. Precisó que una llamada se considera infractora cuando incluye una oferta comercial, lo que obliga a la empresa a demostrar que contaba con la autorización previa del consumidor para realizar ese contacto.
