La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín ratificó una sanción de 3.78 UIT, equivalente a S/20.223, contra Saga Falabella S.A., tras determinar que la empresa incumplió sus obligaciones al intervenir un iPhone 14 Pro Max de 256 GB adquirido por un consumidor. Según la resolución N.º 575-2025/INDECOPI-JUN, la modificación del equipo afectó las expectativas del usuario y la calidad del producto.
El procedimiento se inició cuando el consumidor reportó fallas de fábrica en el dispositivo, específicamente en el puerto de carga. Al acudir al servicio técnico de Saga Falabella para su reparación, el cliente advirtió que, además del reemplazo del componente defectuoso, también se habían cambiado la batería y la cámara TrueDepth, sin que mediara información previa ni consentimiento.
Estas intervenciones no fueron debidamente comunicadas al usuario ni registradas de forma transparente en la ficha de reparación. Como consecuencia, el equipo dejó de ser el producto original y nuevo adquirido, convirtiéndose en un dispositivo repotenciado, lo que afectó el derecho del consumidor a recibir un bien idóneo para el uso previsto.
La multa impuesta a Saga Falabella se sustenta en la vulneración de los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establecen que los productos entregados deben ser adecuados para el fin para el cual fueron comprados y cumplir con los estándares de calidad ofrecidos.
Además de la sanción económica, la empresa deberá devolver al consumidor, en un plazo de 15 días hábiles, la suma de S/6.599, correspondiente al valor del iPhone 14 Pro Max adquirido. La resolución tiene como finalidad salvaguardar los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas actúen con transparencia y responsabilidad, en especial en los servicios de reparación de productos.
